Relacionar-se bem com todos é um dos passos mais importantes para melhorar a comunicação com clientes entre as partes envolvidas em uma transação comercial. Embora alguns empresários e empreendedores ainda priorizem o produto/serviço em detrimento de outras questões consideradas menores – como a troca de informações nos negócios – outros já perceberam a importância da comunicação com clientes e de um atendimento de qualidade.
Em um mundo altamente competitivo, em que “fisgar” consumidores tornou-se uma tarefa para poucos, a interação e a proximidade entre empresa e parceiros têm sido muito valorizadas no ambiente corporativo. E, com certeza, essa sintonia se reflete no resultado final. Empresas sintonizadas com seus colaboradores tendem a apresentar melhor seus produtos/serviços, a propor projetos mais pertinentes e a oferecer melhores oportunidades aos consumidores e colaboradores.
Mas como é possível facilitar o contato com clientes e parceiros? A adoção de práticas comunicativas de alta eficiência e a implantação de recursos tecnológicos que otimizam a interação são a combinação perfeita para alcançar essa meta.
Tendo isso em vista listamos a seguir 7 poderosas dicas de comunicação que têm tudo para estreitar laços, promover uma integração de qualidade e consequentemente trazer vantagens para os negócios. Vamos a elas!
1. Entenda quem são os seus clientes e parceiros
O primeiro passo para que a companhia seja capaz de tornar a comunicação com clientes e parceiros mais eficiente é conhecê-los. Isso significa que a empresa precisa saber quais são os perfis de seus consumidores e fornecedores, de modo a compreender as suas principais características, demandas e, em alguns casos, reivindicações quanto a relação que mantêm com a corporação.
Essa iniciativa permite ao negócio diminuir os ruídos de comunicação que tendem a surgir quando a empresa ignora as especificidades de seus clientes e parceiros, além de contribuir para melhorar a qualidade da interação entre elas e, então, acelerar as vendas. Quanto mais a empresa conhece os seus clientes e fornecedores, maiores são as possibilidades de interagir de forma bem-sucedida com eles.
A boa notícia é que a obtenção desse tipo de informação pode ser facilitada com a utilização de técnicas acessíveis e de fácil aplicação. Entre as opções mais vantajosas estão a análise das fichas cadastrais e de demais dados repassados à companhia por seus consumidores e fornecedores, assim como a realização de pesquisas de satisfação direcionadas.
2. Invista em marketing de relacionamento
Marketing de relacionamento ou marketing relacional é uma rede de contatos que aproxima empresa, de um lado, e clientes e parceiros, de outro. O principal objetivo dessa estratégia é manter a carteira de clientes sólida e , ao mesmo tempo, fomentar novos e possíveis parceiros para, posteriormente, fidelizá-los. Trata-se de uma ação para atrair e reter.
Para investir nessa área, é preciso que a empresa tenha em mãos um banco de dados constantemente atualizado, com detalhes de todos os clientes, personalizando ao máximo essa experiência, de modo que cada um deles se sinta único, especial. O alcance dessa meta depende da identificação das especificidades, preferências e tipo de relacionamento do cliente no mercado.
Além de buscar essas informações, o marketing de relacionamento funciona se a empresa ouvir atentamente o que o cliente tem a dizer, motivando-o a falar e identificando o que ele realmente deseja. A partir da obtenção desses dados, a companhia tem condições para criar um discurso próprio para cada membro da sua clientela, fazendo com que ele se sinta valorizado.
Confira nossa webserie em artigos sobre Dicas de Marketing aqui.
3. Conheça a fundo o próprio produto/serviço
Para que o marketing de relacionamento apresente resultados positivos, antes disso é fundamental que a empresa conheça a fundo o seu próprio produto ou o serviço que oferece. Mas como é possível atender às demandas do cliente frente ao produto ou o serviço desejado se o colaborador que está conduzindo o processo de venda não conhece as especificidades do que comercializa?
Vamos supor que o negócio venda peças para a indústria automotiva. Durante a visita de um cliente, por exemplo, é importante que o vendedor domine todos os detalhes do produto ou serviço para passar as informações corretamente e esclarecer todas dúvidas do consumidor, se houver. É fundamental que o funcionário seja claro, simples e objetivo em suas falas. Se isso ocorrer, a comunicação fluirá normalmente.
4. Seja objetivo: vá direto ao ponto
Ao utilizar os canais de comunicação para interagir com clientes e parceiros, é essencial que o colaborador seja objetivo, isto é, vá direto ao ponto. Mensagens curtas e sem “enrolação” demonstram profissionalismo e dão sinais de que você quer resolver o problema. E-mails, mensagens instantâneas, WhatsApp ou qualquer outra forma de comunicação não são espaços para textos envoltos em mistérios ou ambiguidade.
Se for um e-mail importante, por exemplo, é fundamental que o profissional seja transparente já na linha de assunto. Muitas vezes, a agilidade para a tomada de decisão é crucial para solucionar determinados problemas. Longas introduções ou conversas alheias ao tema só contribuem para atrapalhar a transmissão de informações e a possibilidade de o cliente dar um retorno lógico, rápido e positivo.
A clareza e a objetividade ao longo das interações com os consumidores também influenciam diretamente na lucratividade na empresa. Isso porque, ao ser cada vez mais exigente e crítico, o cliente tende a valorizar o seu tempo, de forma que comunicações ineficientes com funcionários de uma empresa em geral afastam a clientela, que facilmente desiste de fazer negócio com a corporação.
5. Proponha reuniões esporádicas
Com a correria do dia a dia e a intensa necessidade de cumprir metas, muitas vezes, o encontro presencial entre empresa, clientes e parceiros não acontece. Ainda que a interação virtual seja uma estratégia interessante para otimizar o tempo dos envolvidos em uma negociação, em certas circunstâncias, comuns nas vendas complexas, por exemplo, é importante que haja reuniões face a face.
É importante que esse tipo de estratégia comunicativa seja implantada de forma estratégica. Mesmo que sejam marcados esporadicamente, com intervalos que variam de três a seis meses, encontros presenciais podem se transformar em bons momentos para aprimorar o marketing de relacionamento e estreitar relações que se limitam a troca de e-mails ou interações por meio de redes sociais.
Nesses eventos, é importante dar voz aos clientes e parceiros, mesmo que brevemente. Se for um grupo menor, brunchs ou encontros menos formais são ideias para transformar o ambiente em um local de troca de informações. No caso dos representantes da empresa, é importante verificar clientes ou parceiros insatisfeitos e qual é a melhor forma de sanar o problema o mais rapidamente possível.
O que achou das nossas dicas? Gostou? Inscreva-se em nossa newsletter e acompanhe também nosso conteúdo dentro do Instagram Bom Sabor. Dicas de negócio é um ponto forte nosso e vamos sempre ajudar o seu sonho a ter cada vez mais sucesso.
Apoiado por uma história de sucesso desde 1955, o Blog Bom Sabor se apresenta como uma autoridade quando o assunto é Food Service. Junte-se a milhares de leitores e acompanhe nossos diversos artigos.